Правила обслуговування користувачів Укрпошта Постмарк

Опрацювання замовлення у середньому сягає 1–3 робочих дня. Термін може бути подовжений до 10 робочих днів залежно від комплектації замовлення. Доставка за умовами тарифу «Пріоритетний».

Трек-номер надсилається в SMS/Viber-повідомленні на номер телефону, що вказаний клієнтом при оформленні замовлення, після того, як замовлення буде укомплектовано.

Відправлення надсилається за умовами передзамовлення — у перші дні після офіційного введення нового випуску в обіг. Якщо у замовленні, крім передзамовлення, є й інші товари, термін комплектації може бути дещо збільшений.

Термін зберігання відправлень від Укрпошта Постмарк у відділеннях в містах — до 7 днів, у селах/селищах — до 14 днів. У разі невручення відправлення буде повернено відправнику, замовлення — скасовано, а кошти за товар — повернено на картку, з якої здійснювалася оплата на сайті.

При отриманні відправлення неодмінно перевіряйте цілісність товарів та їх відповідність вашому замовленню у присутності працівника відділення. Ми не можемо гарантувати вирішення спірних ситуацій щодо товарів на вашу користь, якщо ви не оглянете їх при отриманні.

У разі неправильної комплектації чи невідповідності товарів заявленим характеристикам оформте, будь ласка, відповідний акт, згідно з яким ви відмовляєтеся від отримання відправлення (акт попросіть у працівника відділення), вкладіть його у відправлення та обов’язково сповістіть нас про ситуацію за електронною адресою: postmark@ukrposhta.ua або через форму зворотного зв’язку в особистому кабінеті.

Залежно від суми замовлення з отримувача можуть стягуватися платежі митними органами країни призначення.
Укрпошта не збирає з клієнтів поштового маркету IOSS* (європейський податок). Клієнти лише оплачують доставку при оформленні замовлення. Митні платежі (збір на митне оформлення + ПДВ) сплачує отримувач.
*IOSS — це номер, за яким маркетплейси збирають податок з отримувача. Отримані кошти передаються митним органам ЄС. Податок за пред’явлення на митниці стягується для відправлень з усіх країн, що не входять до ЄС.

При пересиланні міжнародних відправлень (дрібних пакетів та дрібних пакетів PRIME, міжнародних посилок та відправлень EMS) до Сполучених Штатів Америки (США) під час їх оформлення для комерційних вкладень (до 2 500 USD) разом з вартістю послуг з пересилання додатково стягуються суми митних зборів згідно зі встановленим % митної ставки відповідно до обраного коду ТН ЗЕД (УКТЗЕД) від вартості вкладення та країни його походження, які розраховуються автоматично інтегрованою системою митного калькулятора згідно з митним законодавством США.

Оглядайте, будь ласка, замовлення у відділенні в присутності працівника Укрпошти. У разі виявлення пошкоджень оформте відповідний акт, згідно з яким ви відмовляєтеся від отримання відправлення (акт попросіть у працівника відділення) та вкладіть його у відправлення. Неодмінно сповістіть нас про ситуацію за електронною адресою: postmark@ukrposhta.ua або через форму зворотного зв’язку в особистому кабінеті. Наша команда оперативно візьметься за ваш запит.

Якщо замовлення ще не передано на пакування після комплектації, є можливість його скасувати, не відправляючи.

Якщо замовлення вже передано на пакування, відправлення буде надіслано у відділення, і процес повернення коштів буде розпочато після того, як відправлення повернеться на склад відправника.

Послуга переадресації доступна в мобільному застосунку.

Відправлення може отримати третя особа, назвавши код з SMS-повідомлення, що надсилається на номер телефону, вказаний при оформленні замовлення (показувати його на екрані не обов’язково). Водночас жодних документів, що посвідчують особу, та доручень пред’являти не потрібно.

Згідно з правилами надання послуг поштового зв’язку відправлення видаються повнолітньому члену сім’ї за умови пред’явлення документа, що посвідчує особу, а також документа, що посвідчує родинні зв’язки з адресатом (свідоцтво про народження, свідоцтво про шлюб тощо). Тобто отримати замовлення може близький, який має таке саме прізвище, що й отримувач.

Змінити або додати товарні позиції до оплаченого замовлення чи об’єднати декілька замовлень, на жаль, технічно неможливо, бо замовлення автоматично передаються на комплектацію, а відразу після оплати формуються супровідні документи. У такому разі рекомендуємо оформити нове замовлення.

Рекомендуємо почистити cookies / змінити браузер / спробувати оформити замовлення з іншого девайсу або на іншу електронну адресу. Якщо помилка повторюється, надішліть, будь ласка, на адресу postmark@ukrposhta.ua скріншот та опис ситуації.

Рекомендуємо стежити за новинками продукції у t.me/igorsmelyansky та t.me/ukrposhta_news або на офіційній сторінці у Фейсбуці. Підпишіться на наші новини в особистому кабінеті або за допомогою форми на сайті.

Термін зберігання відправлень від Укрпошта Постмарк у відділеннях в містах — до 7 днів, у селах/селищах — до 14 днів. У разі невручення відправлення буде повернено відправнику, замовлення — скасовано, а кошти за товар — повернено на картку, з якої здійснювалася оплата на сайті.

Для відправлення з інтернет-магазину Укрпошта Постмарк не передбачено додавання послуги кур’єрської доставки при оформленні замовлення. Кур’єрську доставку можна замовити окремо на сайті або за телефоном гарячої лінії 0 800 300 545.

Згідно з Правилами надання послуг поштового зв’язку, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 05.03.2009 № 270.

Одяг, сумки та інша сувенірна продукція належної якості підлягають поверненню протягом 14 днів за рахунок покупця. У випадку браку, можлива заміна на якісний товар, але при наявності акту складеного у присутності працівника пошти при отриманні замовлення у відділенні. Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню та обміну.

Переконливо просимо уважно зазначати персональні дані при оформленні замовлення для коректності комплектування та відправки.
За точність та коректність інформації внесеної під час оформлення замовлення відповідальність несе покупець.